Файл не завантажується або не з’являється в галереї

За 30 секунд: звірте розширення і розмір файлу з лімітами: зображення .png і .jpg до 5 МБ, відео .mp4 до 500 МБ, аудіо .mp3 до 150 МБ, zip до 150 МБ.

Причина 1. Непідтримуваний формат

• Перевірка: під файлом напис «непідтримуваний формат». Це .mov, .avi, .mkv, .webp, .gif, .pdf чи презентація.
• Дія: сконвертуйте відео в .mp4, зображення в .png або .jpg і завантажте ще раз. Параметри у Вимоги до файлів.

Причина 2. Файл перевищує ліміт розміру

• Перевірка: під файлом напис «файл занадто великий». Зображення з камери або макета часто важать понад 5 МБ, відео в 4K понад 500 МБ.
• Дія: зменшіть зображення до роздільної здатності екрана (зазвичай 1920×1080) або стисніть відео і повторіть завантаження.

Причина 3. У сховищі закінчилося місце

• Перевірка: на дашборді індикатор «Використано» біля «Ліміт сховища», і вільного місця менше за розмір файлу.
• Дія: видаліть файли, які не використовуються, або перейдіть на тариф з більшим сховищем, див. Закінчилося місце в сховищі.

Причина 4. Завантаження перервалося

• Перевірка: смуга завантаження зупинилася або з’явилося «Не вдалося завантажити файл.». Під час закачки закрили вкладку, комп’ютер заснув або зник інтернет.
• Дія: не закривайте вкладку до кінця завантаження і повторіть спробу. Великі відео краще заливати по одному, див. Завантажити файли.

Причина 5. Файл завантажився в іншу папку

• Перевірка: завантаження завершилося без помилок, але файлу немає у вкладці «Головна». Файл потрапляє в папку, яка була відкрита на момент завантаження.
• Дія: відкрийте вкладку «Останні»: там усі нові файли незалежно від папки. Перемістіть файл у потрібну папку, див. Створити папку і перемістити файли.

Якщо нічого не допомогло

Напишіть у чат підтримки з назвою файлу і часом, коли помітили проблему.