Екран довго в статусі «Не синхронізовано»

За 30 секунд: порівняйте «Дата синхронізації» екрана на дашборді з часом вашої останньої зміни і прикиньте розмір доданих файлів. Кілька відео по 300–500 МБ на слабкому Wi-Fi закачуються годину й більше.

Причина 1. Повільний або нестабільний інтернет на точці

• Перевірка: екранПристрій з плеєром Advision, який показує контент; у кабінеті називається «медіапристрій». онлайн, статус «Синхронізується» або «Не синхронізовано» тримається довго, інші екрани на швидшому каналі вже отримали ті самі файли.
• Дія: зачекайте: закачка триває на будь-якій швидкості. На майбутнє стискайте відео до рекомендованих параметрів, див. Вимоги до файлів, і підключіть пристрій кабелем замість Wi-Fi, якщо є змога.

Причина 2. Екран офлайн

• Перевірка: біля назви екрана червона крапка «Не на зв'язку». Поки зв’язку немає, синхронізаціяЗавантаження плеєром нових файлів і розкладу з кабінету; до її завершення екран показує старий набір. не рухається, а на екрані грає попередній контент.
• Дія: поверніть екранПристрій з плеєром Advision, який показує контент; у кабінеті називається «медіапристрій». на зв’язок, див. Екран офлайн. Закачка продовжиться сама.

Причина 3. Закачка зависла після розриву зв’язку

• Перевірка: інтернет на точці вже працює, екранПристрій з плеєром Advision, який показує контент; у кабінеті називається «медіапристрій». онлайн, але «Дата синхронізації» не змінюється понад годину, хоча файли невеликі.
• Дія: натисніть «Перезапустити заcт-нок» на картці екрана, див. Перезапустити застосунок або ОС. Після перезапуску плеєр дозавантажить файли.

Причина 4. Мережа закладу обмежує завантаження

• Перевірка: екранПристрій з плеєром Advision, який показує контент; у кабінеті називається «медіапристрій». онлайн і отримує команди (знімок екрана працює), але файли не доїжджають на жоден екранПристрій з плеєром Advision, який показує контент; у кабінеті називається «медіапристрій». цієї адреси.
• Дія: попросіть ІТ-фахівця закладу дозволити з’єднання до s3.k8s.advision.digital, api.advision.digital і socket.advision.digital за портами 443 і 80 і не обмежувати швидкість для медіапристроїв.

Причина 5. Ви зберегли зміни щойно

• Перевірка: після «Зберегти» минуло менше 5 хвилин. Статус «Синхронізується» в цей час є нормою.
• Дія: зачекайте і оновіть сторінку. Про те, як проходить синхронізаціяЗавантаження плеєром нових файлів і розкладу з кабінету; до її завершення екран показує старий набір., читайте в Як екран отримує контент.

Якщо нічого не допомогло

Напишіть у чат підтримки з назвою екрана і часом, коли помітили проблему.