До змісту
База знань
Відкрити кабінет
UAEN
ПроблемаОновлено 02.11.2026

Немає звуку

Ролик грає, а звуку немає. Перевірте доріжку у файлі, звук вікна в кабінеті, гучність пристрою й телевізора та підключення підсилювача.

Перевірено на поточній версії кабінету

За 30 секунд: відкрийте файл у «Галерея» і запустіть попередній перегляд на комп’ютері. Якщо звуку немає й тут, проблема у файлі, а не в екрані.

Причина 1. У відеофайлі немає звукової доріжки

  • Перевірка: ролик без звуку в попередньому перегляді в «Галерея» і на комп’ютері. Дизайнери часто експортують рекламні відео без аудіо.
  • Дія: попросіть версію файлу зі звуковою доріжкою і замініть ролик у плейлисті, див. Замінити ролик, який уже крутиться. Вимоги до файлів у Вимоги до файлів.

Причина 2. Звук вимкнено у вікні екрана

  • Перевірка: на сторінці екрана у вкладці «Вікна» для вікна, де грає ролик, звук вимкнено («Без звуку»). Коли екранПристрій з плеєром Advision, який показує контент; у кабінеті називається «медіапристрій». поділений на зони, звук може бути ввімкнений лише в одному вікні.
  • Дія: натисніть «Увімкнути звук» для потрібного вікна і збережіть, див. Вікна: роздільна здатність, повний екран, дзеркало, зміщення, звук.

Причина 3. Гучність на пристрої або телевізорі на нулі

  • Перевірка: у кабінеті звук увімкнено, файл зі звуком, а телевізор мовчить. Гучність телевізора на нулі, ввімкнено «Без звуку» на пульті або звук виведено на інший вихід.
  • Дія: додайте гучність на телевізорі й на самому медіапристрої, перевірте, що звук іде через HDMI. Після перезавантаження деякі пристрої скидають гучність.

Причина 4. Аудіоплейлист без підключеного підсилювача

  • Перевірка: екранПристрій з плеєром Advision, який показує контент; у кабінеті називається «медіапристрій». використовується для фонової музики або аудіореклами, у плейлисті файли .mp3, а колонки мовчать.
  • Дія: перевірте кабель від медіапристрою до підсилювача і вибраний вхід на підсилювачі, див. Підключити плеєр до підсилювача для аудіо.

Причина 5. Зараз грає інший файл без звуку

  • Перевірка: у вкладці «Розклад» екрана на поточний час стоїть картинка або заставка на весь день, а не відео зі звуком.
  • Дія: дочекайтеся виходу відео за розкладом або перевірте, чому плейлистНабір файлів із розкладом показу, який призначається екранам або мережам. не грає, див. Плейлист призначено, але він не грає.

Якщо нічого не допомогло

Напишіть у чат підтримки з назвою екрана і часом, коли помітили проблему.

Пов'язані статті