Екран чорний або показує заставку плеєра

За 30 секунд: натисніть «Знімок екрана» на картці екрана. Якщо знімок чорний, читайте далі; якщо на знімку є контент, проблема в телевізорі або кабелі, а не в плеєрі.

Причина 1. На цей час нічого не заплановано

• Перевірка: відкрийте вкладку «Розклад» екрана і знайдіть поточний час. У рядку стоїть OFF: жоден плейлистНабір файлів із розкладом показу, який призначається екранам або мережам. зараз не грає, а «Цілодобовий контент» не задано («Не задан»).
• Дія: задайте заставку на весь день, щоб екранПристрій з плеєром Advision, який показує контент; у кабінеті називається «медіапристрій». ніколи не був порожнім, див. Поставити заставку на весь день, або розширте «Години трансляції» плейлиста, див. Налаштувати розклад показу.

Причина 2. Трансляцію на екрані зупинено

• Перевірка: на сторінці екрана видно напис «Трансляція зупинена». Хтось натиснув «Стоп трансляції» на картці екрана або в масових діях.
• Дія: натисніть «Пуск трансляції» і підтвердьте. Контент повернеться протягом хвилини.

Причина 3. Зараз неробочі години екрана

• Перевірка: у вкладці «Налаштування» заповнені «Робочі години з» і «Робочі години до», і поточний час поза ними. Поза робочими годинами екранПристрій з плеєром Advision, який показує контент; у кабінеті називається «медіапристрій». не показує контент.
• Дія: виправте години або очистіть обидва поля, щоб екранПристрій з плеєром Advision, який показує контент; у кабінеті називається «медіапристрій». працював цілодобово, див. Задати години роботи.

Причина 4. На екрані заставка плеєра з кодом

• Перевірка: на телевізорі логотип плеєра і 6-значний код або QR. Пристрій не прив’язаний до кабінету: екранПристрій з плеєром Advision, який показує контент; у кабінеті називається «медіапристрій». видалили з кабінету, перевстановили плеєр або замінили пристрій.
• Дія: додайте екранПристрій з плеєром Advision, який показує контент; у кабінеті називається «медіапристрій». за кодом з плеєра, див. Додати екран за кодом з плеєра. Якщо старий запис екрана ще є в кабінеті, скопіюйте його ідентифікатор у плеєр замість створення нового.

Причина 5. Файли ще не завантажилися на пристрій

• Перевірка: біля назви екрана перекреслений значок синхронізації, статус «Не синхронізовано». ЕкранПристрій з плеєром Advision, який показує контент; у кабінеті називається «медіапристрій». щойно підключили або додали багато великих відео.
• Дія: зачекайте завершення закачки, див. Екран довго в статусі «Не синхронізовано».

Причина 6. Телевізор не на тому вході або вимкнений

• Перевірка: «Знімок екрана» з картки показує контент, а на телевізорі чорно. Телевізор перемкнуто на інший HDMI-вхід, вимкнений або від’єднаний кабель.
• Дія: увімкніть телевізор, виберіть вхід, до якого підключено медіапристрійЕкран у кабінеті: плеєр, прив’язаний за 6-значним кодом, зі статусом, розкладом і налаштуваннями., і перевірте кабель.

Якщо нічого не допомогло

Напишіть у чат підтримки з назвою екрана і часом, коли помітили проблему.