Не вдається увійти в кабінет

За 30 секунд: переконайтеся, що відкрили the.advision.digital, а не інший сайт, і що в полі «Електронна пошта» саме та адреса, на яку вам створили доступ, без пробілів і помилок.

Причина 1. Неправильний пароль

• Перевірка: після «Увійти» з’являється помилка, хоча адреса правильна. Можливо, ввімкнено Caps Lock, розкладку або пароль змінив інший користувач.
• Дія: натисніть «Забули пароль?», введіть адресу і натисніть «Відновити пароль». Лист з посиланням приходить за кілька хвилин, перевірте папку «Спам». Потім змініть пароль у «Безпека», див. Змінити пароль і ввімкнути двофакторний вхід.

Причина 2. Акаунт створено через Google

• Перевірка: вас запрошували через Google-акаунт, і пароля ви ніколи не задавали. Вхід з адресою й паролем не спрацьовує.
• Дія: натисніть «Вхід через Google» і виберіть той самий акаунт Google.

Причина 3. Потрібен двофакторний код

• Перевірка: після пароля кабінет просить «Двофакторний код авторизації». У вашому акаунті ввімкнено двофакторну аутентифікацію.
• Дія: введіть 6-значний код із застосунку-автентифікатора на телефоні. Якщо код не приймається, перевірте час на телефоні: він має виставлятися автоматично. Якщо доступу до телефону немає, напишіть у чат підтримки.

Причина 4. Адреса не зареєстрована в кабінеті

• Перевірка: помилка «Користувач не знайдений», а Google-входу ви не користувалися. Реєстрація в Advision закрита: доступ створює команда Advision або власникРоль з повним доступом до кабінету, зокрема до співробітників і токенів. вашого кабінету.
• Дія: попросіть власника кабінету додати вас як співробітника на вашу адресу, див. Додати співробітника з потрібною роллю, або зверніться в чат підтримки за посиланням на реєстрацію, див. Зареєструватися та активувати акаунт.

Причина 5. Акаунт не активовано

• Перевірка: ви зареєструвалися за посиланням, але після першого входу кабінет просить ключ активації або показує обмежений екранПристрій з плеєром Advision, який показує контент; у кабінеті називається «медіапристрій»..
• Дія: знайдіть лист з ключем активації на вашій адресі (також у «Спам») і введіть його в кабінеті, див. Зареєструватися та активувати акаунт.

Причина 6. Браузер тримає стару сесію

• Перевірка: сторінка входу перезавантажується без помилки або кабінет одразу «викидає» після входу. Таке буває після довгої відкритої вкладки або зміни пароля.
• Дія: закрийте всі вкладки кабінету, відкрийте the.advision.digital у приватному вікні браузера і увійдіть ще раз.

Якщо нічого не допомогло

Напишіть у чат підтримки з адресою електронної пошти вашого акаунта і часом, коли помітили проблему.