Екран офлайн

За 30 секунд: відкрийте дашборд, натисніть фільтр «Не на зв'язку» і подивіться в рядку екрана, коли він вийшов з мережі («Вийшов з мережі»). Якщо це сталося кілька хвилин тому, зачекайте 2–3 хвилини: короткі розриви зв’язку зникають самі.

Причина 1. Пристрій вимкнено або знеструмлено

• Перевірка: зверніться на точку і запитайте, чи світиться телевізор і чи горить індикатор на медіапристрої. Якщо час «Вийшов з мережі» збігається з закриттям закладу, розетку, швидше за все, вимикають разом зі світлом.
• Дія: увімкніть пристрій і зачекайте 1–2 хвилини. Щоб плеєр стартував сам після подачі живлення, у вкладці «Налаштування» має бути ввімкнено «Автоматичний запуск застосунку», див. Налаштування екрана.

Причина 2. На точці немає інтернету

• Перевірка: на дашборді в статусі «Не на зв'язку» одночасно всі екрани цієї адреси, а інші адреси онлайн. На точці не працює Wi-Fi або маршрутизатор перезавантажено.
• Дія: перезавантажте маршрутизатор, перевірте кабель або Wi-Fi пристрою, див. Підключити плеєр до Wi-Fi. Контент тим часом грає з пам’яті пристрою за останнім розкладом, див. Як екран отримує контент.

Причина 3. Плеєр працює, але не повідомляє про себе

• Перевірка: на екрані крутиться контент, точка кажуть «усе показує», а в кабінеті досі червона крапка і зняти «Знімок екрана» не вдається.
• Дія: натисніть «Перезапустити заcт-нок» на картці екрана і зачекайте хвилину, див. Перезапустити застосунок або ОС. Якщо кнопка не допомогла, вимкніть і ввімкніть живлення пристрою.

Причина 4. Мережа закладу блокує адреси Advision

• Перевірка: екранПристрій з плеєром Advision, який показує контент; у кабінеті називається «медіапристрій». щойно підключили або на точці змінили маршрутизатор чи провайдера, і з того моменту він офлайн, хоча інтернет на телефоні через той самий Wi-Fi є.
• Дія: попросіть вашого ІТ-фахівця дозволити вихідні з’єднання до app.advision.digital, api.advision.digital, socket.advision.digital, s3.k8s.advision.digital і the.advision.digital за портами 443 і 80.

Причина 5. Пристрою не вистачає живлення

• Перевірка: екранПристрій з плеєром Advision, який показує контент; у кабінеті називається «медіапристрій». то онлайн, то офлайн кілька разів на день без причини, у списку може бути позначка «Не стабільно в мережі». Найчастіше це Raspberry Pi від USB-роз’єму телевізора або слабкого зарядного.
• Дія: підключіть пристрій до штатного блока живлення в окрему розетку, див. Raspberry Pi 4: записати образ і підключити.

Якщо нічого не допомогло

Напишіть у чат підтримки з назвою екрана і часом, коли помітили проблему.